技術(shù)支持
為客戶提供 全周期、定制化、高效能支持
服務(wù)支持
艾科威以“客戶需求驅(qū)動，專業(yè)服務(wù)護(hù)航”為理念，
依托半導(dǎo)體裝備領(lǐng)域深耕優(yōu)勢，構(gòu)建“本地響應(yīng) + 總部賦能 + 備件保障”服務(wù)體系，為客戶提供 全周期、定制化、高效能支持：
本地售后快速響應(yīng)
組建 3-6 人跨領(lǐng)域售后小組（電氣、機械、工藝工程師），提供駐場服務(wù)（工藝穩(wěn)定前），實現(xiàn) 2 小時反饋響應(yīng)、12 小時方案輸出、48 小時現(xiàn)場解決，關(guān)鍵問題專家免費駐場，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。
總部技術(shù)深度護(hù)航
總部專家團(tuán)隊針對半導(dǎo)體工藝研發(fā)、產(chǎn)線優(yōu)化、設(shè)備運維等需求，量身定制專屬解決方案，從研發(fā)驗證到規(guī)?；a(chǎn)全流程賦能，助力突破技術(shù)瓶頸，加速產(chǎn)品落地。
備件與物流高效保障
長期備庫核心備件，與行業(yè)物流合作實現(xiàn) 48 小時送達(dá)；質(zhì)保期后 5 年備品耗材享不低于 9 折優(yōu)惠，隨機贈送日常維護(hù)配件，并專業(yè)工程師全程指導(dǎo)使用，降低運維成本與停機風(fēng)險。
增值服務(wù)全周期覆蓋
每季度電話巡訪、全年上門回訪不少于 3 次，實時排查設(shè)備隱患；免費提供技術(shù)咨詢、資料交付、設(shè)備搬遷協(xié)助，深度賦能客戶操作維護(hù)能力，確保設(shè)備全生命周期價值最大化。
服務(wù)呼叫
2小時響應(yīng)
解決方案
12小時提供
服務(wù)中心工程師
48小時到現(xiàn)場
